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在京開出首家自營家居建材零售體驗店 住范兒能否破局家居新零售?

北京商報 | 2022-03-03 08:45:04

2022年3月1日,住范兒首家自營家居建材零售體驗店——2萬平方米“超級家居MALL”落子北京,探索“裝修+零售+線上線下”一體化的零售新模型。“通過‘超級家居MALL’,住范兒要重新構建家居零售的‘人貨場’,引領家居行業購買體驗與消費方式的變革。”住范兒CEO劉羨然表示。

樹懶生活Fine主編魯紅衛指出,家居行業新零售最大的挑戰和難點是思維的轉變,能否從“供給端思維”向“需求思維”轉變,真正理解消費者要什么,是做好新零售的關鍵。

住范兒能否造出“一個具有宜家體驗的中國Home Depot(家得寶)”,它能否成為破局家居新零售的關鍵?

在京開出首家自營家居建材零售體驗店

開出2萬平方米的自營家居建材零售體驗店,是住范兒必走的一步,但這個具有強大互聯網基因的家裝品牌,開出的體驗店有何不同?

住范兒“超級家居MALL”坐落于新業廣場東區,遠遠望去,橙色的外立面設計充滿活力。2萬多平方米的空間分為上下兩層,一層匯聚了樣板間以及場景化展示的衛浴區、家電區,二層是家具軟裝區、全屋定制區、門窗建材區。所有的區域都十分具有場景感,滿足消費者一站式購齊囊括建材、家具、家電等家居產品乃至倉儲、搬家、裝修、除醛、保潔在內的諸多服務。

一旦打樣成功,住范兒或將啟動全國范圍的復制:2025年在北京、上海、成都開出超過十家新零售大店,實現100億元的銷售收入,到2035年,實現“百店千億”。作為1號店,新開業的北京“超級家居MALL”2022年的單店銷售目標是14億元,挑戰接近10萬的坪效。

宜家or家得寶

有點宜家的感覺,又有些Home Depot(家得寶)的影子。

但住范兒表示,“超級家居MALL”要做的,既不是宜家也不是Home Depot(家得寶),而是“一個具有宜家體驗的中國版的Home Depot(家得寶)”,圍繞家裝痛點,針對用戶一站式消費的核心需求,具有“買方代理”職能的新型家居零售服務商。

所謂“買方代理”職能,即兼具“賣場”與“品牌代理商”的角色,以全品類、圈品牌的組貨策略,實現選好貨、選尖貨,并重構交付模式,從用戶實際需求出發,以用戶視角重新構建“人—貨—場”服務模型,為客戶提供從下單到交付全流程一體化的省心、放心體驗。

在“買方代理”職能主導下,住范兒深度參與產品定義、產品銷售和品牌營銷等環節,全面把控了服務品質。在貨層面,“超級家居MALL”中的150個合作品類、10000+款產品,均由住范兒進行統一管理、控貨、控場、控定價。以價格為例,所有產品全部明碼標價,線上線下同價,顛覆了行業不透明的定價體系。在人層面,“超級家居MALL”中導購均為住范兒自有員工,交付服務團有80個本地裝修團隊、200個安裝售后工人,整個客服體系由劉羨然直管,實現全流程交付保障閉環。

在場層面,住范兒還設置了知識區、場景體驗區、沙龍講座等,打通線上平臺資源,一站式解決裝修的三個需求:買產品、享受服務、獲得知識和靈感。

能否破局家居新零售

“家居行業新零售最大的挑戰和難點,是思維的轉變。”樹懶生活Fine主編魯紅衛指出,中國家居家裝行業是跟隨大規模的城市化建設崛起的,很長一段時期處于“買方市場”,形成了廠家以商品、經銷商為核心的經營模式,不了解用戶需求,同樣也不知道如何真正“賣貨”,因此從“供給端思維”向“需求思維”轉變,真正理解消費者要什么,是做好新零售的關鍵,“住范兒‘超級家居MALL’立足用戶需求的核心思維,具有一定的探索性”。

家裝下午茶創始人兼總裁許春陽認為,“超級家居MALL”也給家裝企業的新零售運營帶來思考。“現在很多裝企也在做大店,同樣的場景、同樣的面積,裝企的業績構成可能80%-90%來自整裝,而按‘超級家居MALL’2022年14億元的業績規劃來看,整裝4億元、建材4億元、家具3億元、家電3億元,整裝業績僅占30%,七成業績來自零售,效率更高。”

業內人士分析稱,“超級家居MALL”能否破局家居行業新零售,還需要時間驗證,看其2022年業績是否能如期達成。在此過程中,住范兒將面臨三個挑戰:一是如何迅速打響店面知名度,在賣場林立的京城樹立起消費地標;二是店面服務的承接,自有導購是否能將10000+SKU的產品真正了解并有效服務客戶,保障良好體驗;三是如何令服務模型標準化、可復制。

標簽: 住范兒首家 家居建材 零售體驗店 供給端思維

  • 標簽:住范兒首家,家居建材,零售體驗店,供給端思維

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